Служители от сектор „Домашно насилие“ към ГДНП проведоха обучение на оператори и координатори от Националната система 112

Експерти от сектор „Домашно насилие“ при Главна дирекция „Национална полиция“ проведоха обучение на оператори и координатори от четирите смени, обслужващи спешната телефонна линия 112, посветено на приемането и предаването на сигнали за домашно насилие.

В рамките на обучението участниците бяха запознати с психологическите аспекти на домашното насилие, основните понятия и правната рамка, регламентирана в Закона за защита от домашното насилие, както и с действащия Алгоритъм за оценка на риска, заложен в Методическите указания за действията на служителите в МВР по Закона за защита от домашното насилие.

Специално внимание беше отделено на необходимостта от ефективно взаимодействие между операторите на телефон 112 и дежурните части на МВР, с цел подобряване на координацията между двете структури като първи реактивни органи при приемането и предаването на сигнали за домашно насилие.

По време на обучението бяха представени добри практики за водене на професионален, ясен и разбираем разговор с пострадали лица, съчетан с емпатия и уважително отношение. Акцент беше поставен върху активното слушане, безпристрастното приемане на информацията, недопускането на субективна оценка на подадените сигнали, избягването на коментари, които могат да повлияят на пострадалото лице, както и върху спазването на конфиденциалността и оказването на първоначална психологическа подкрепа. Разгледани бяха и специфични подходи за комуникация в ситуации, при които пострадалият се намира в непосредствена близост до извършителя.

В хода на обучението служителите от Дирекция „Национална система 112“ споделиха своя практически опит при обработването на сигнали за домашно насилие. Бяха обсъдени конкретни казуси, предизвикателствата при приемането и предаването на сигналите, както и възможностите за оптимизиране на взаимодействието между отделните структури.

Подобни обучения допринасят за повишаване на професионалната подготовка на служителите и за по-ефективната реакция на институциите при случаи на домашно насилие, като поставят във фокуса защитата и подкрепата на пострадалите.