17 Февруари 2020
В периода от 13.01.2020 г. до 17.01.2020 г., психолози от сектор „Лаборатория – гр. Варна“ проведоха обучение на тема „Психологични аспекти от дейността на оператора в 112“ за служители от центъра. Дизайнът на обучението беше реализиран на база аналитичен доклад, в които бяха специфицирани предизвикателствата пред изпълняващите функцията на „оператор” в центъра за спешни повиквания, както и конкретните им нужди от психологична подкрепа. В обучението участваха 45 служители, като бяха обхванати всички смени от състава на структурата.
Като основен целеви фокус на обучението се очерта повишаването на специфичните умения за самонаблюдение и идентифициране на индивидуалните реакции на стрес, собствените автоматични мисли и защитни механизми при слушане и приемане на сигнал. В този контекст се отбелязаха и ползите по посока на оптимизиране на работния процес и спазването на професионалните стандарти. Използваните методи бяха основно с практическа насоченост – казуси от дейността на операторите, интерактивни упражнения, работа в малки групи, дискусии.
Събитието бе оценено високо от участниците, които се обединиха около идеята, че част от наученото реално може да подпомогне ежедневната им работа. Ръководството на РЦ 112 – Варна също изказа благодарност и заяви намерение конкретният обучителен формат да бъде осъществен и в другите центрове от страната.